En Steel of Doom queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como se espera. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y cambios para que sepas qué hacer en caso de necesitar realizar una devolución o cambio.
Devoluciones por Productos Defectuosos o Errores en el Pedido
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, te pedimos disculpas. En este caso, por favor, contáctanos dentro de los primeros 10 días posteriores a la recepción del producto y estaremos encantados de ayudarte.
- Productos defectuosos o dañados: Si el producto tiene algún defecto de fabricación o ha llegado dañado, procederemos a reemplazarlo sin coste alguno para ti.
- Errores en el pedido: Si has recibido un producto diferente al que pediste, cubriremos los gastos de devolución y te enviaremos el producto correcto lo antes posible.
Devoluciones por Motivos Personales (Tallas Incorrectas o Cambios)
Si deseas devolver un producto por motivos que no estén relacionados con defectos o errores (como la elección de una talla incorrecta o un cambio de preferencia), podemos gestionar la devolución o cambio del producto bajo las siguientes condiciones:
- Plazo: Tienes 10 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
- Condición del producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas.
- Gastos de envío: Los gastos de envío para la devolución correrán por tu cuenta, así como cualquier coste adicional por el nuevo envío si optas por un cambio.
Es importante que revises cuidadosamente nuestras guías de tallas antes de realizar un pedido para asegurarte de que seleccionas la talla correcta.
Productos No Reclamados o Dirección Incorrecta
Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta proporcionada durante el proceso de compra, o porque el paquete no fue reclamado en aduanas:
- Notificación: Te informaremos por correo electrónico tan pronto como recibamos el paquete devuelto.
- Reenvío: Podrás optar por que te reenviemos el pedido a una dirección corregida, pero deberás cubrir los nuevos gastos de envío.
- Plazo de almacenamiento: Mantendremos el producto en nuestras instalaciones durante 30 días. Si no recibimos una respuesta durante este periodo, el artículo será donado a una organización benéfica sin posibilidad de reembolso o reclamación posterior.
Cómo Solicitar una Devolución o Cambio
Para iniciar una devolución o cambio, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Razón de la devolución o cambio.
- Fotos del producto (en caso de defectos o daños).
Te proporcionaremos las instrucciones para completar el proceso de devolución de manera rápida y sencilla.
Excepciones a la Política de Devoluciones
Algunos productos personalizados pueden no ser elegibles para devolución o cambio a menos que tengan defectos o hayan sido enviados incorrectamente. Estos productos se especificarán en la descripción del artículo en nuestra tienda.